Recepcionista
El papel de la recepcionista es fundamental para el buen funcionamiento del equipo y es el centro comercial y administrativo del salón.
La recepcionista influye en la primera impresión del cliente, en la experiencia que cada uno tiene en el salón y en la imagen del mismo.
Salon Management
Lo que aprenderás en este curso
Mejorar la imagen profesional del salón y aumentar las ventas/ingresos
Identificar las áreas de actividad de la función de recepcionista y las estrategias necesarias
Compartir una serie de pautas de comportamiento en el salón
Tratar objeciones, quejas e imprevistos
En el salón ocurre que las tareas del recepcionista no siempre están claras o definidas. A veces no hay una persona específica para esta función. Pero, ¿puede un salón prescindir de ella? En realidad, las tareas del recepcionista tienen que distribuirse y realizarse de alguna manera.
Entre las dificultades más comunes, encontramos por ejemplo:
• Manejar situaciones críticas con clientes "difíciles" en presencia, por teléfono o en chats.
• Obtener la cooperación, el respeto y la voluntad de cumplir las normas por parte de los compañeros de trabajo
• Realizar varias tareas que a veces requieren una intervención inmediata y simultánea
• Estrés, tensión, pérdida del buen humor y de la sonrisa
En este curso, aprenderás habilidades útiles para la gestión del salón, el entorno y la gestión de clientes, el apoyo al equipo, la gestión de la planificación y las habilidades de relaciones públicas.
