Customer Experience: cómo conquistar y reconquistar clientes
Descubra cómo crear un Customer Journey efectivo, que conduzca a fortalecer la reputación de la marca y aumentar las ventas.
Salon Management
Lo que aprenderás en este curso
Comprender las palancas sobre las que se mueve el proceso de elección y compra
Aprenda a diseñar una experiencia de cliente efectiva
Entender qué hay detrás de cada elección de compra o no por parte del cliente final
Adquirir habilidades que te facilitarán en la realización de una venta, pero también en la fidelización de clientes
¿Cuándo y dónde comienza el proceso de venta de un producto? Con el primer punto de contacto con el otro, es decir, con nuestro cliente. Este curso le proporcionará los elementos básicos para construir el llamado Costumer Journey, el camino que, como clientes potenciales, recorremos desde el primer contacto con una empresa o servicio, hasta el momento en que decidimos si completar o no nuestra compra. Un customer journey bien estructurado será eficaz y nos permitirá adquirir, y fidelizar, un cliente satisfecho, al mismo tiempo que fortalece nuestra reputación de marca.
Propietarios de empresas, propietarios de salones, agentes de ventas, distribuidores, gerentes de puntos de venta: para todos aquellos que deseen comprender mejor la experiencia de compra del cliente final y desarrollar sus habilidades de venta, maximizando su rendimiento económico.
Al final del curso está previsto un breve cuestionario de autoevaluación, al término del cual se recibirá un documento digital que acredita la realización de la experiencia formativa.
